bfh-gesundheit-schwarztorstrasse-aussenansicht

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Berna

max. 10'000 CHF

Certificate of Advanced Studies (CAS)

<p>Die heutigen Möglichkeiten, technologische Innovationen in Service-Prozesse einzubinden, entwickeln sich rasant. Banken, Versicherungen und Online-Shops investieren massiv in Kundenportale, welche Kundendaten sammeln, diese mit künstlicher Intelligenz (KI) auswerten und als kundenspezifische Angebote bereitstellen. Jedes vertikale Segment wird sich in den nächsten Jahren zu einem auf Kundinnen und Kunden zugeschnittenen Anbieter wandeln, in welches das Produkt nur zusammen mit einem innovativen Service am Markt bestehen kann.</p>
<h4><strong>Ausbildungsziel</strong></h4>
<ul>
  <li>Sie eignen sich das Wissen an, das für die Einführung, eines Innovativen Service Managements notwendig ist.</li>
  <li>Sie können technische Innovationen einordnen, neue Serviceleistungen entwerfen und ein kostenpflichtiges Leistungsangebot mit seinen Service Level Agreements (SLA) erstellen.</li>
  <li>Sie sind in der Lage, eine bestehende Service- und IT-Organisation zu analysieren, neue Serviceprozesse zu entwerfen und Service Transformations-Projekte zu führen.</li>
  <li>Sie kennen verschiedene Service Frameworks, deren wesentlichen Bausteine, technische Möglichkeiten sowie Voraussetzungen für die Vernetzung/Schnittstellen etc.</li>
</ul>
<h4>Aufbau</h4>
<ul>
  <li>Einführung</li>
  <li>Service-Strategien und Geschäftsmodelle</li>
  <li>Digitale Technologien um Service-Kontext</li>
  <li>Service-Prozess Innovation&nbsp;– Service-Design</li>
  <li>Service-Prozess Innovation&nbsp;–&nbsp;Service Transformation</li>
  <li>Service-Prozess Innovation – Service-Operation</li>
  <li>Transferarbeit</li>
</ul>

1 - 6 Monate

Tedesco

auszeichnung

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Transparente Schule

certified_recognition_organisation

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EFQM

BFH Logo

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Berner Fachhochschule

<p><span style="background-color: transparent; color: rgb(108, 108, 108);">Le scuole universitarie professionali (SUP), come la FHNW di Olten e Windisch, o l'Università di Scienze Applicate di Zurigo ZHAW, tendono a offrire materie o corsi orientati alla pratica e alla formazione continua. Questo tipo di università è quindi in stretto contatto con il mondo del lavoro e promuove la ricerca applicata, i stage e i progetti pratici. Una SUP è solitamente più orientata alla pratica rispetto a un'università. Inoltre, gli studenti di una SUP hanno di solito un contatto più personale con i docenti rispetto agli studenti universitari.</span></p>

Scuola universitaria professionale

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

CAS Management & Customer Experience

Panoramica

Berner Fachhochschule

Questo profilo è attuale

1 Semester

Durata

Berna

Località

12 ECTS

Punti

8'500 CHF

Costi

Termine di iscrizione

Einen Monat vor Studienbeginn

Tedesco

Lingua

Possibilità di ristorazione: Si

Possibilità sportive: Si

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Qualifica professionale

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