hwz-sihlhof

https://prod.backend.eduwo.ch/uploads/6466/conversions/hwz-sihlhof-title.jpg

Zürich

max. 10'000 CHF

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Im Mittelpunkt des CAS Customer Behavior &amp; Psychology HWZ stehen die konsumrelevanten Aspekte rund um das Verhalten von Menschen – von den psychologischen Grundlagen bis hin zum Einsatz von KI/AI. Kundinnen und Kunden haben vor allem eines gemeinsam: Sie sind Menschen, die zwar über Daten beschrieben, aber nicht immer in ihrer ganzen Komplexität erfasst werden können. Und in den seltensten Fällen entscheiden Menschen komplett rational. Dies wird manchmal vor dem Hintergrund immer grösserer verfügbarer Datenmengen vergessen.

1 - 6 Monate

Der CAS Customer Behavior &amp; Psychology HWZ beantwortet mit seinen Modulen die relevanten Fragen rund um das Verhalten von Menschen als Kundin oder Kunde:<ul><li>Welche psychologischen Aspekte beeinflussen das menschliche (Kauf)Verhalten?</li><li>Wie können wir das Verhalten von Menschen besser verstehen und interpretieren?</li><li>Wie informieren sich Menschen in unterschiedlichen Kaufsituationen?</li><li>Wie gehen wir mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen um?</li><li>Wie können bessere Informationen über Märkte, Menschen und Verhalten gewonnen werden?</li><li>Wie können kritische Situationen (z. B. Unzufriedenheit, Beschwerden) in positive Erlebnisse umgewandelt werden?</li><li>Wie gehen wir mit unterschiedlichen Verhaltensmustern eines Kunden in unterschiedlichen Produktkategorien um?</li><li>Wie wird das menschliche Verhalten über die Medien- und Konsumumwelt beeinflusst, und wie können wir unsere Aktivitäten entsprechend optimieren?</li><li>Wie und wo beeinflussen KI/AI-Tools das Verhalten von Menschen - und wo liegen die Chancen und Risiken des KI/AI-Einsatzes für Unternehmen?</li></ul>

Inhalte

Der Studiengang richtet sich an (leitende) Mitarbeitende z. B. aus den Bereichen Marketing, CRM, Customer Experience Management, Sales/Verkauf, Kundenservice, Customer Care und Unternehmensstrategie bzw. -entwicklung.Angesprochen sind Persönlichkeiten, die sich fachlich, methodisch und persönlich weiterentwickeln möchten. Der CAS Customer Behavior &amp; Psychology HWZ eignet sich für Fachleute mit und ohne Führungserfahrung und Professionals, die in der kundenorientierten Gestaltung der unternehmerischen Angebote die Basis für den zukünftigen Unternehmenserfolg sehen.

Zielpublikum

Deutsch

hwz-logo

https://prod.backend.eduwo.ch/uploads/5573/conversions/hwz-logo-title.jpg

Hochschule für Wirtschaft Zürich

Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.

CAS Customer Behavior & Psychology HWZ

Über eduwo

Teil werden

Weiteres