CAS Customer Behavior & Psychology HWZ

Kunden kaufen emotional nicht rational ein. Dies gilt nicht nur für Schokolade und Uhren, sondern für jedes beliebige Produkt, für jede Beratung und für jeden Service. Unser Hirn kann nicht anders, weil es sich über Jahrtausende bewährter Abläufe und Heuristiken bedient. Es lohnt sich, diese sowie auch die ebenso eingespielten Denkfehler sowie Voreingenommenheiten (Biases) zu kennen und in die Praxis zu übersetzen. Das CAS zielt darauf ab, die wissenschaftlichen Hintergründe des Kundenverhaltens zu verstehen, um diese im Marketing und in der gesamten Customer-Journey anzuwenden.

Der CAS Customer Behavior & Psychology HWZ ist für ambitionierte Mitarbeitende und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Client Experience, UX, externe und interne Kommunikation sowie Produktentwicklung und -design. Und zwar B2C wie B2B, vom Start-up bis zum Grossunternehmen, vom NGO bis zu staatlichen Institutionen.

Block 1: Understand - Neuro- & Psychologie-Basis, Neurologie, Psychologie, Neuromarketing. Block 2: Apply - Anwendung entlang der 4 P's, Verkaufspsychologie, Kreativität vs. Verhalten. Block 3: Evolve - Vertiefungen, tech und Trends, Client Experience und Customer Journeys, AI & Empathy.

Absolvent:innen des CAS Customer Behavior & Psychology HWZ erwerben sich neben einem anerkannten Hochschul-Zertifikat das Wissen und Können, das in Unternehmen mit austauschbareren Produkten und dem Bedarf nach mehr Wirkung in Marketing, Kommunikation und Verkauf gefragt ist.

Berufsbegleitender Studiengang, 100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich, Unterricht in deutscher und teilweise englischer Sprache, mit Präsenzunterricht in Zürich.

Der Kurs umfasst 16 volle Tage. Ein Studientag wird vollständig auf Englisch stattfinden.