CAS Customer Management

Vordenker und Vorreiter sein! Vorausschauend Entwicklungen aufgreifen! Wir zeigen auf, wie wertvoll ein sinnvoller Umgang und die Integration von Daten ist, um einen effizienten Vertriebsprozess zu formen und leiten. Die kundenzentrierte Ausrichtung eröffnet viele Möglichkeiten, die eigenen Sales-Aktivitäten effektiv zu gestalten und operativ erfolgreich zu sein.

Dieser CAS spricht alle Mitarbeiter der Unternehmensbereiche Geschäftsleitung, Vertrieb, CRM-Management, Content-CRM, Customer Experience Management, Business Development, Marketing, Data-Automation und Digitalisierung an. Auch Führungspersönlichkeiten werden in diesem Studiengang gefördert und gefordert.

Der CAS Thought Leadership in CRM HWZ wird durch Module ergänzt, die als Halbtage oder Ganztage aufgebaut sind. Ein Kernthema bildet das Kundenwert-Verständnis des Fan-Prinzips (FANOMICS®). Technologien und Systeme, KI-Anwendungen und -Beispiele, Marketing- und Data-Automationen sowie Neuromarketing-Theorien werden behandelt. Praxisrelevante Fallstudien und Übungen ermöglichen eine effektive Gestaltung.

Absolventen des CAS Thought Leadership in CRM HWZ können sich als entscheidende Führungskräfte im Bereich kundenzentrierter Vertriebs- und CRM-Strategien etablieren. Sie sind in der Lage, datengetriebene Erkenntnisse im Unternehmen zu implementieren und als 'Thought Leader' im Vertrieb zu wirken, was zu verbesserten Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen führt.

Der Studiengang ist berufsbegleitend mit einem 100-prozentigen Arbeitspensum möglich. Der Unterricht findet vorwiegend in Präsenz in Zürich statt, ein bis zwei Tage können online durchgeführt werden, um internationale Fachpersonen einzubinden.

Der Kurs dauert insgesamt 16 Tage. Die genauen Tage und Zeiten werden vor Kursbeginn bekannt gegeben, wobei einige Module in Halbtagen und andere in ganzen Tagen organisiert sind. Ein Praxisbesuch ist ebenfalls Teil des Programms.