Interkulturelle Kompetenz

Für Personen aller Branchen, die sich das Basiswissen für einen konsensorientierten Umgang mit Gästen, Geschäftspartnern wie auch Privatpersonen aneignen möchten. Nicht nur bestens geeignet für praxisorientierte Personen aus den Bereichen Tourismus, Hotellerie und Gastronomie sondern für alle, welche in ihrem Alltag mit Personen aus anderen Kulturkreisen Kontakt haben.

• Kennenlernen des Prinzips «Interkulturelle Kompetenz»

• Anwendung der Interkulturellen Lernspirale

• Länderspezifische Sitten und Gepflogenheiten von Gästen aus den wichtigsten Märkten kennenlernen

• Regeln erarbeiten für die konstruktive Interaktion und Kommunikation

• Allfällige Konflikte frühzeitig erkennen und lösen

• Definition und Bedeutung der interkulturellen Kompetenz

• Haltung und Einstellung

• Reflexionskompetenz

• Handlungskompetenz mit entsprechender Kommunikation

• Konstruktive Interaktion in interkulturellen Situationen

• Länderspezifische Eigenheiten kennenlernen und im beruflichen Alltag entsprechend darauf reagieren können

• Tipps und Inputs im Umgang mit Gästen und Kunden aus sogenannt «fremden» Ländern

TFBO-Zertifikat «Interkulturelle Kompetenzen»