bfh-gesundheit-schwarztorstrasse-aussenansicht

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Bern

max. 10'000 CHF

Certificate of Advanced Studies (CAS)

<p>Die heutigen Möglichkeiten, technologische Innovationen in Service-Prozesse einzubinden, entwickeln sich rasant. Banken, Versicherungen und Online-Shops investieren massiv in Kundenportale, welche Kundendaten sammeln, diese mit künstlicher Intelligenz (KI) auswerten und als kundenspezifische Angebote bereitstellen. Jedes vertikale Segment wird sich in den nächsten Jahren zu einem auf Kundinnen und Kunden zugeschnittenen Anbieter wandeln, in welches das Produkt nur zusammen mit einem innovativen Service am Markt bestehen kann.</p>
<h4><strong>Ausbildungsziel</strong></h4>
<ul>
  <li>Sie eignen sich das Wissen an, das für die Einführung, eines Innovativen Service Managements notwendig ist.</li>
  <li>Sie können technische Innovationen einordnen, neue Serviceleistungen entwerfen und ein kostenpflichtiges Leistungsangebot mit seinen Service Level Agreements (SLA) erstellen.</li>
  <li>Sie sind in der Lage, eine bestehende Service- und IT-Organisation zu analysieren, neue Serviceprozesse zu entwerfen und Service Transformations-Projekte zu führen.</li>
  <li>Sie kennen verschiedene Service Frameworks, deren wesentlichen Bausteine, technische Möglichkeiten sowie Voraussetzungen für die Vernetzung/Schnittstellen etc.</li>
</ul>
<h4>Aufbau</h4>
<ul>
  <li>Einführung</li>
  <li>Service-Strategien und Geschäftsmodelle</li>
  <li>Digitale Technologien um Service-Kontext</li>
  <li>Service-Prozess Innovation&nbsp;– Service-Design</li>
  <li>Service-Prozess Innovation&nbsp;–&nbsp;Service Transformation</li>
  <li>Service-Prozess Innovation – Service-Operation</li>
  <li>Transferarbeit</li>
</ul>

1 - 6 Monate

Deutsch

BFH Logo

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Berner Fachhochschule

<p><span style="background-color: transparent; color: rgb(108, 108, 108);">Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.</span></p>

Fachhochschule

Teilzeit/Berufsbegleitend

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CAS Management & Customer Experience

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