Kommunikation im Team, im Kundenkontakt und im Alltag

Besser verstehen, wie andere Menschen „ticken“

Ihre Kommunikation gezielter auf die andere Person ausrichten und anpassen können

Ein Modell, um Kommunikationstypen einordnen zu können

Ein Verständnis von Bedürfnissen der Menschen in der Kommunikation und Zusammenarbeit

Modelle zu Kommunikation kennen

Bedürfnisse des Menschen in der Kommunikation besser verstehen

Was man tun kann, um diese Bedürfnisse zu antizipieren und abzuholen

Strategien für die Selbstführung in heiklen Kommunikationssituationen

Eine verbindliche Kommunikation zu etablieren

An aktuellen Fällen in Ihrem Berufsalltag verschiedene Möglichkeiten der Kommunikation einzusetzen

Ihren eigenen Kommunikationstyp kennen

Als Vorarbeit wird ein online Test „Insighs MDI®“ durchgeführt zur Bestimmung des eigenen Verhaltentyps im Umgang und in der Kommunikation mit anderen Menschen

Methoden zum Erkennen, Einordnen und Umgang mit den eigenen Emotionen

Wahrnehmung und Authentizität

Der Kommunikationsprozess

Das Wertequadrat von Schulz von Thun

Feedback und Fragetechniken

Die Wichtigkeit der eigenen Haltung und Präsenz

Modell aus der Neuroscience zu den Bedürfnissen des Menschen im Umgang mit anderen