MAS Customer Excellence

Auf lange Sicht werden jene Unternehmen im Wettbewerb erfolgreich sein, welche die Bedürfnisse der Menschen und die Wünsche der Kunden (besser) verstehen, um darauf aufbauend ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. An diesen Punkten setzt der MAS Customer Excellence an.

Beschreibung

Um hervorragende Leistungen zu erstellen, die sich von anderen Angeboten abheben, sind für ein Unternehmen und seine Mitarbeitenden  drei Kompetenzfelder zentral:

• Das Unternehmen muss die (potenziellen) Kunden sowie ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser kennen und verstehen.
• Das Unternehmen muss das Kundenverhalten analysieren und interpretieren können.
• Das Unternehmen muss die Leistungserstellung und das Kundenerlebnis  so gestalten, dass es sich positiv vom Wettbewerbsumfeld abhebt.