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Customer Experience Manager/in
kv pro
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Überblick
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5 Monate
Dauer
Basel, Liestal, Münchenstein
Standorte
Die aktuellen Preise finden Sie unter: www.kvpro.ch
Kosten
Deutsch
Sprache
April und Oktober
Beginn des Studiengangs
Höhere Berufsbildung
Schultyp
2020
Gründungsjahr
Voraussetzungen
- abgeschlossene Berufsausbildung
- Angestellte oder Selbständige mit beruflicher Erfahrung, Managementprozesse umzusetzen oder anzustossen
Über den Lehrgang
In diesem Lehrgang lernen Sie praxisnah und anhand realer Arbeitssituationen die wichtigsten Werkzeuge für ein erfolgreiches Customer Experience Management.
Das gesamte unternehmerische Handeln an den Bedürfnissen des Kunden auszurichten, ist eine unabdingbare strategische Handlung für Unternehmen. Um am Markt nachhaltigen Erfolg zu erzielen, müssen Firmen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und die sogenannten „Touchpoints“, also die Berührungspunkte, mit dem Kunden daraufhin optimieren. Ziel ist, mit einem echten Mehrwert die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die dadurch erhöhte Loyalität führt zu mehr Umsatz.
Die Customer Experience beschreibt das gesamte Kundenerlebnis, das ein Kunde mit einer Marke oder einem Unternehmen hat.
Weitere Infos
- Strategie/Steuerung
- Touchpoint-Optimierung
- Organisation/Prozesse
- Technologie
Nach erfolgreicher Absolvierung der Weiterbildung erhalten Sie das Zertifikat:
- Customer Experience Manager/in kv pro