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Fachmann/Fachfrau Technischer Kundendienst/Service

Swissmem Academy

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6 - 12 Monate

Dauer

Winterthur

Standorte

max. 15'000 CHF

Kosten

Deutsch

Sprache

Höhere Berufsbildung

Schultyp

Voraussetzungen

  • Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertiger Ausweis, vorteilsweise aus technisch-gewerblichem Bereich
  • Nachweis mindestens zweijähriger Vollzeittätigkeit im Technischen Kundendienst/Service
  • Fundierte praktische Kenntnisse in der Organisation der Wartung und des Service von Maschinen und Anlagen
  • Erfahrung in der selbständigen Organisation und Überwachung komplexerer und allenfalls grösserer Aufträge

Über den Lehrgang

Die Fachperson nimmt Kundenwünsche und Schadensmeldungen professionell entgegen. Sie setzt Servicespezialisten gezielt ein und empfiehlt bei Störungen von Maschinen oder Anlagen Massnahmen zur Reduktion von Ausfällen oder Stillständen. Sie nutzt den Kundenkontakt für Zusatzverkäufe von Produkten oder Dienstleistungen. Die Kalkulation von Ersatzteilen erfolgt aufgrund betriebswirtschaftlicher Grundlagen und die Lagerhaltung von Ersatzteilen orientiert sich an bewährten Modellen. Die Fachperson entscheidet über Garantieleistungen aufgrund geltender Lieferantenvorgaben sowie rechtlicher Grundlagen.

Teilnehmer dieses Lehrgangs erhalten eine staatliche Subventionierung von 50% der Kurskosten.

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