Winterthur_ZHAW

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Winterthur

max. 10'000 CHF

Certificate of Advanced Studies (CAS)

<p>Das Customer Experience Management beschäftigt sich mit dem evidenzbasierten Management von Kundenerlebnissen. Anhand von aktuellen Praxisfällen aus verschiedenen Branchen erlernen Sie, wie Sie wissenschaftlich fundiert die Customer Experience Ihrer Kundinnen und Kunden erheben, gestalten und verbessern können.</p>
<p>Der CAS Customer Experience Management kann einzeln oder als Teil des MAS Customer Relationship Management,&nbsp;des MAS Marketing Management </a>und des MAS Digital Marketing absolviert werden.&nbsp;</p>
<h4>Zielpublikum</h4>
<p>Der CAS richtet sich an:</p>
<ul>
  <li>Verantwortliche und Expertinnen und Experten im Customer Experience Management, Marketing oder Kundenbeziehungsmanagement, die Use Cases für ihre Unternehmen kennenlernen und implementieren möchten</li>
  <li>Mitarbeitende, die eine Laufbahn als Fach- und/oder Führungskraft anstreben</li>
  <li>Personen, die eine Schnittstellenfunktion haben und ihr Wissen in Bezug auf aktuelle Entwicklungen im Bereich Customer Experience vertiefen möchten und den Erfahrungsaustausch suchen</li>
</ul>
<h4>Ziele</h4>
<p>Der CAS Customer Experience Management führt in das evidenzbasierte Management von Kundenerlebnissen ein. Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs</p>
<ul>
  <li>wissen Sie, wie Sie systematisch die Customer Experience Ihrer Kundinnen und Kunden erheben, gestalten und kontinuierlich verbessern können</li>
  <li>können Sie ausgewählte Methoden für das Design von Customer Journeys erfolgreich anwenden</li>
  <li>wissen Sie, welche Anforderungen ein erfolgreiches Customer Experience Management an Ihr Unternehmen stellt und wie Sie diese bewältigen</li>
  <li>verstehen Sie, wie Sie mit neuen technologischen Mitteln (z. B. Virtual Reality oder künstlicher Intelligenz) die Kundenerlebnisse von morgen gestalten&nbsp;</li>
</ul>

6 - 12 Monate

Deutsch

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Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

<p><span style="background-color: transparent; color: rgb(108, 108, 108);">Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.</span></p>

Fachhochschule

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

CAS Customer Experience Management

Überblick

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Dieses Profil ist allenfalls nicht aktuell

120 Lektionen

Dauer

Winterthur

Standorte

12 ECTS

Punkte

8'200 CHF

Kosten

Deutsch

Sprache

Verpflegungsmöglichkeit: Ja

Sportmöglichkeit: Ja

ASVZ

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Abschluss

Voraussetzungen

7 Schritte bis zu deiner Weiterbildung

1. Setz dich mit dir auseinander

2. Finanzierung sichern

3. Suche nach Möglichkeiten

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