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Seminar Telefontraining Kundenservice
arowa
Seminar Telefontraining Kundenservice
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Overview
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1-tägig, 9:00–17:00 Uhr
Duration
Cologne, Fribourg, Basel
Location
CHF 1'040,00 (Endpreis)
Cost
Online
German
Language
Food service: Yes
Certificate
Degree type
Advantages
Praxisnähe und individuelles Feedback stehen im Vordergrund. Teilnehmer profitieren von realistischen Übungen und direkter Umsetzungsmöglichkeit im Arbeitsalltag. Der Kleingruppenunterricht garantiert eine intensive Betreuung und direkte Anwendbarkeit der Lerninhalte.
eduwo exklusiv
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Support for reclaiming federal contributions up to 50%
1 booking = donate 1 semester of education in Uganda
Requirements
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen im Kundenservice, Innendienst und Support, die ihre telefonische Kundenkommunikation professionell weiterentwickeln möchten. Erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
More information
Das offene Seminar zielt darauf ab, die professionelle Gesprächsführung am Telefon zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kommunikationsfähigkeiten der Teilnehmenden in anspruchsvollen Situationen zu stärken.
Das offene Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice und Kundendienst, insbesondere im Call-Center, die ihre Telefonkompetenzen steigern möchten, sowie an Beschwerdebearbeiter, die schwierige Gesprächssituationen souverän meistern wollen.
Das offene Seminar umfasst Themen wie den erfolgreichen Gesprächseinstieg, aktives Zuhören, professionelle Einwandbehandlung, Deeskalationsstrategien, kundenorientierte Sprache sowie Struktur und Effizienz im telefonischen Kundenservice.
Nach Abschluss des Seminars können die Teilnehmenden verbesserte Karriereaussichten im Bereich Kundenservice und Support erwarten, mit der Möglichkeit, verantwortungsvollere Rollen im Reklamationsmanagement oder in der Teamleitung zu übernehmen.
Das Seminar wird als offene Präsenzveranstaltung an zentralen Standorten wie Basel, Freiburg und Köln angeboten, mit einer Option für interaktive Online-Schulungen, um flexibles Lernen zu ermöglichen.
Das 1-tägige Seminar findet von 9:00 bis 17:00 Uhr statt, inklusive Pausen für Mittagessen und Kaffeepausen.
Karriere
Career chances
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