dipl. Verkaufsberater/in

Inhalte

• Detailhandel und Konsumenten

• Der Kunde beim Point of Sale

• Der Detailhandelsbetrieb

• Der Kunde im Zentrum des Verkaufs

• Zahlungsformen und Kundenbindung

• Bewirtschaftung

• Mystery Shopping

Diverse Grundlagen (Der Detailhandelsbetrieb: Verkaufsformen, Betriebsformen, Grossist, Detaillist) inkl. Diverses (Ablauf Lehrgang, Inhalte, Prüfungen etc.)

• Betriebsformen des Detailhandels

• Wertschöpfungskette

• Produktion, Distribution, Logistik

• Handelsfunktionen

• Warenbeschaffung und Lagerung

• Preisgestaltung/Preiskalkulation/Rechnungswesen

Detailhandel und Konsumenten: Interagieren im Betrieb und der Branche

• Erster Eindruck

• Äussere Erscheinung

• Aufgaben des Gross- und Detailhandels

• Zusammmenspiel zwischen Detailhandel und Konsumenten

• Erwartungen der Konsumenten

• Korrektur Umgang, Teamarbeit, Teambildung

• Fallstudien Detailhandel und Konsumenten

Beratung/ Verkaufsgespräche/ Verkaufstechniken/ simulierte Verkaufsgespräche

• Eröffnung des Verkaufsgesprächs - Kundenbedienen/-beraten und Warenvorlage

• Bedarfsermittlung und spezifische Fragetechnik

• Warenannahme und Prüfung der Ware

• Kommunikation - Frageformen - spezifische Fragetechnik

• (Abschluss des Verkaufsgesprächs Dienstleistungen sowie Zusatzverkäufe Kundenbindung)

• Kundensegmente

• Kommunikation - Grundlagen

• Sprache - das Werkzeug des Verkaufs

• Frageformen, Fragetechnik

• Preisargumente

• Zusatzverkäufe

• Einwände der Kundschaft

• Knigge

• Abschluss des Verkaufsgesprächs (praktische Anwendungen)

• Simulierte Verkaufsgespräch

• Telefon Verkauf

Visual Merchandising, Werbung & Verkaufsförderung inkl. Praxishandbuch

• Verkaufsraumgestaltung (Kundenzirkulation)

• Warenpräsentation und Visual Merchandising, Werbung und Verkaufsförderung

• Schaufenster und Aussenverkaufsflächen

• Beschriftungen und Hinweisschilder

• Praxishandbuch

• Praxisbesuch durch den Dozenten (ca. 1 Std.)

Warenbewirtschaftung, Beschaffung und Logistik

• Bewirtschaftungssysteme

• Absatz-/ Lagerkennzahlen

• Beschaffung

• Logistik

Zahlungsformen und Kundenbindung

• Dienstleistungen

• Zahlungsformen

• Kundenbindung

• Einflussmöglichkeiten Erfolg

Mystery Shopping & Kundenbefragung

• Mystery Shopping

• Kundenbefragung

• Auswertungsbesprechung Mystery Shopping & Kundenbefragung

• Durchführung (ca. 1 Std.)

Reklamationswesen (Beschwerden, Einwände)

• Umtausch

• Kundeneinwände

• Rollenspiele

Prüfungsvorbereitung / Prüfungscoaching

• Repetition

Prüfung & Diplomierung

• Diplomprüfung 

• Abschlussfeier

Kurs ab April 2024

Zeitvariante 1: ab 09. April 2024 mit Dienstag & Donnerstag von 18.30 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 2: ab 11. April 2024 mit donnerstags von 15.45 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 3: ab 09. April 2024 mit dienstags von 08.20 bis 13.50 Uhr oder
Zeitvariante 4: ab 13. April 2024 mit samstags von 08.20 bis 13.50 Uhr

Kurs ab Oktober 2024

Zeitvariante 1: ab 22. Oktober 2024 mit Dienstag & Donnerstag von 18.30 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 2: ab 24. Oktober 2024 mit donnerstags von 15.45 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 3: ab 22. Oktober 2024 mit dienstags von 08.20 bis 13.50 Uhr oder
Zeitvariante 4: ab 26. Oktober 2024 mit samstags von 08.20 bis 13.50 Uhr

Tätigkeiten & Kenntnisse dipl. Verkaufsberater/in FfD:

✓ Kenntnisse der Grundlagen im Verkauf wie: Verkaufsformen, Betriebsformen, Grossist, Detaillist

✓ Kenntnisse über den Detailhandel und Konsumenten: Interagieren im Betrieb und der Branche Detailhandel

✓ Praktische Anwendung in Beratung/ Verkaufsgespräche/ Verkaufstechniken

✓ Theoretische & praktische Kenntnisse über Visual Merchandising, Werbung & Verkaufsförderung inkl. Erstellen von einem Praxishandbuch

✓ Verständnis von Warenbewirtschaftung, Beschaffung und Logistik

✓ Kenntnisse von Zahlungsformen und Kundenbindung

✓ Verständnis für Mystery Shopping & Kundenbefragung

✓ Praktische Anwendung in Reklamationswesen (Beschwerden, Einwände)

Führungsverantwortung:

• Mit dem Abschluss dipl. Verkaufsberater/in FfD sind Sie in der Lage, Verantwortung zu übernehmen. 

• Sie unterstützen den/die Shop Manager/in bzw. Filialleiter/in und helfen so, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen.