Reaktion auf Kundenbeschwerden und Reklamationen
Hotelis
Reaktion auf Kundenbeschwerden und Reklamationen
Overview
This profile is not up to date
Not up to date: Contact us for current info
1 Tag von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr
Duration
Morges
Location
CHF 527.75
Cost
German
Language
Food service: Yes
Other degree
Degree type
More information
Kernthemen:
- Wichtigkeit von Reklamationen und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen
- Das Ritual der Reklamationsbearbeitung
- Reklamationen entgegennehmen
- Emotionen beherrschen
- Fokussierung auf die Lösung
- Wortwahl und paraverbale Sprache
- Reaktion auf persönliche Angriffe
- Sie lernen, den Reklamationsmechanismus zu erkennen und Reklamationen anzunehmen.
- Sie können Techniken für den konstruktiven Umgang mit Reklamationen anwenden.
- Sie steigern Ihr Vertrauenskapital und lernen, sich zu behaupten.
- Sie können Durchsetzungsfähigkeit beweisen und aktiv und mit Empathie zuhören.
Diese Schulung wendet sich an alle Personen, die regelmässig direkten oder telefonischen Kontakt mit Kunden haben.
- Berücksichtigung der individuellen Fachkenntnisse der Teilnehmer
- Nützliches und praktisches theoretisches Wissen
- Training mittels unterhaltsamer Übungen und nachgestellter praxisnaher Situationen
- Vorbereitung auf die Umsetzung mit Workshops, Spielen und Fragen
- Einsatz von Videos (je nach Vertraulichkeitsanforderungen)
- Konsolidierungsübungen und Überlegungen
3 Steps to your further training
Compare offers
Free, transparent and non-binding online comparison of offers for further education programmes. Receive free advice.
2
Book via eduwo
Secure and easy registration with eduwo. When you register through us, you benefit from cash-back of up to CHF 800.
3