Campus neu Werfte

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Lucerne

max. 10'000 CHF

CHF 8’400.–  CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

Certificate of Advanced Studies (CAS)

<p> Die Studierenden erwerben grundlegende Kenntnisse des Managements von Kundenbeziehungen in einem digitalen Umfeld. Das CAS-Programm orientiert sich an zwei sich gegenseitig beeinflussenden und ergänzenden Entwicklungen: Big Data und Customer Experience. Das berufsbegleitende CAS-Programm
behandelt schwerpunktmässig acht
Themenfelder aus den Bereichen des
Kundenmanagements in einer digitalen
Welt. Neue Entwicklungen werden laufend
integriert und das Programm wird entsprechend
angepasst. Digitalisierung, Vernetzung und Globalisierung
schaffen grundlegend neue
Rahmenbedingungen für Unternehmen.
Dieses Modul vermittelt die wesentlichen
Grundkonzepte. Customer Experience bedeutet immer
auch eine Auseinandersetzung mit sich
selbst. Den Kunden zuhören und eine
überzeugende Kundenerfahrung
gestalten, ist ein hohes Ziel. Big Data ermöglicht neue Formen der
Kundenbeziehung, aber auch neue
Risiken. Wir betrachten beide Seiten: the
bright and the dark side of Big Data mit
praktischen Übungen. Die Digitalisierung ermöglicht neue
Ökosysteme für Produkte und Dienstleistungen.
Das Modul vertieft die Entwicklung
neuer digitaler Kundenbeziehungen. Soziale Medien dienen zunehmend als
Empfehlungsinstrumente. In diesem
Modul widmen wir uns den Erscheinungsformen
der Empfehlungsökonomie. Unternehmen binden Kunden früh ein in
die Entwicklung von Produkten und
Dienstleistungen. «Open Innovation»
verändert die Entstehung und Entwicklung
von Produkten und Dienstleistungen
grundlegend. Airbnb, Amazon, Uber und Co. haben
gezeigt, wie mit innovativen Geschäftsmodellen
ganze Branchen unter Druck
gesetzt werden. Die kontinuierliche
Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle
ist für das Überleben bestehender
Unternehmen essenziell. Theoretische Einsichten müssen im
eigenen Kontext zum Leben erweckt
werden. Dieses Modul vermittelt das
Handwerkszeug für die Umsetzung und
für Veränderungen in Unternehmen. Schliessen</p>

1 - 6 months

German

HSLU_Logo_DE_Schwarz_rgb

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Hochschule Luzern

Universities of Applied Sciences (UAS) tend to offer practice-oriented degree programs and continuing education. UAS are therefore in close exchange with the world of work and promote applied research, professional internships and practical projects.

University of Applied Sciences

Part-time

About the course

CAS Digital Customer Experience

Overview

Hochschule Luzern

This profile is not up to date

5 Monate

Duration

Lucerne

Location

15 ECTS

Credits

CHF 8’400.– CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

CHF 8’400.– CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

Cost

Registration deadline

1 Monat vor Programmstart

German

Language

Food service: Yes

Sports option: Yes

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Degree type

Requirements

7 steps to your further education

1. Deal with yourself

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4. Compare offers

5. Order info

6. Counselling

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CHF 8’400.– CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

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