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CAS AI powered Customer Experience Management HWZ
HWZ
CAS AI powered Customer Experience Management HWZ
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Overview
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16 Präsenztage über rund sechs Monaten
Duration
Zurich
Location
15 ECTS
Credits
CHF 9'400; CHF 8'900 für Mitglieder
Cost
01.04.2024
01.04.2024
Start of the studies
German
Language
Food service: Yes
Bistro Sihlhof
Certificate of Advanced Studies (CAS)
Degree type
Salary expectations
CHF 80'000 - 110'000
Advantages
Strategische CX-Verankerung, KI-Integration in Geschäftsprozesse und praxisorientiertes Lernen. Vier Kompetenzbereiche: Fach-, Methoden-, Technik- und Transformationskompetenz.
eduwo exklusiv
up to CHF 800 cash back
Personal support during the application process
Support for reclaiming federal contributions up to 50%
1 booking = donate 1 semester of education in Uganda
Requirements
Hochschulabschluss oder höherer Abschluss plus zwei Jahre Berufserfahrung. Äquivalente Bildungsabschlüsse mit Praxistätigkeit können anerkannt werden.
More information
- Strategische Verankerung von Customer Experience als messbarer Erfolgsfaktor.
- Anwendung von Methoden zur Gestaltung innovativer Kundenerlebnisse.
- Systematische Auswertung von Kundendaten zur Personalisierung und Optimierung.
- Praxisnahe Umsetzung von Projekten mit klaren KPIs.
- Begleitung von Transformationsprozessen und ethische Reflexion des KI-Einsatzes.
- Fach- und Führungskräfte, die Customer Experience als Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit sehen.
- CX- und Marketing-Verantwortliche.
- Service Design- und Innovationspezialist:innen.
- CRM- und Loyalty-Manager:innen sowie Customer-Success-Verantwortliche.
- Führungskräfte aus Kundenservice, Support und Contact Center.
- Produktmanager:innen, Business Analyst:innen und Projektleiter:innen.
- Beratende und Mitarbeitende aus Agenturen wie Werbung, Digital, Branding, Kommunikation.
- Modul CX-Strategie & Zukunftstrends.
- Modul CX-Innovation & Business Impact.
- Journey Mapping & Service Design.
- Data-Driven CX & KI-Anwendungen.
- Conversational AI & Automation.
- Transformation, Change & Responsible AI.
- Modul Transfer & Abschluss.
- Förderung der Arbeitsmarktfähigkeit im Bereich Customer Experience Management.
- Karrieremöglichkeiten in den Bereichen CX-Strategie, Innovationsmanagement, Datenanalyse und KI.
- Leadership-Positionen in fachübergreifenden Teams zur Gestaltung von Customer Journeys.
- Berufsbegleitender Studiengang, der eine 100-prozentige Arbeitstätigkeit ermöglicht.
- Kombination aus Präsenztagen, Boot Camps, Exkursionen und Simulationen.
- Studium umfasst 16 Präsenztage über rund sechs Monate verteilt.
Karriere
Career chances
Salary & Skills
Job market
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