Customer_Exp

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Münchenstein

max. 5'000 CHF

Die aktuellen Preise finden Sie unter: www.kvpro.ch

Certificate

In diesem Lehrgang lernen Sie praxisnah und anhand realer Arbeitssituationen die wichtigsten Werkzeuge für ein erfolgreiches Customer Experience Management.Das gesamte unternehmerische Handeln an den Bedürfnissen des Kunden auszurichten, ist eine unabdingbare strategische Handlung für Unternehmen. Um am Markt nachhaltigen Erfolg zu erzielen, müssen Firmen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und die sogenannten „Touchpoints“, also die Berührungspunkte, mit dem Kunden daraufhin optimieren. Ziel ist, mit einem echten Mehrwert die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die dadurch erhöhte Loyalität führt zu mehr Umsatz.Die Customer Experience beschreibt das gesamte Kundenerlebnis, das ein Kunde mit einer Marke oder einem Unternehmen hat.&nbsp;

1 - 6 months

Handlungsfelder<ul><li>Strategie/Steuerung</li><li>Touchpoint-Optimierung</li><li>Organisation/Prozesse</li><li>Technologie</li></ul>

Aufbau des Lehrgangs

Nach erfolgreicher Absolvierung der Weiterbildung erhalten Sie das Zertifikat:<ul><li>Customer Experience Manager/in kv pro</li></ul>

Abschluss

German

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kv pro

Higher vocational education is a further education option in vocational education and training and thus complements the universities, the universities of teacher education and the universities of applied sciences within the Swiss education system. A distinction is made between courses of study at higher vocational schools (HF), the professional examination (BP) as well as the higher professional examination (HFP). According to the federal government, higher vocational education and training is: "...competence- and labor market-oriented; it promotes application-based learning, the rapid implementation of new technical knowledge and a high rate of innovation.".

Customer Experience Manager/in

Overview

kv pro

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5 Monate

Duration

Münchenstein

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Cost

German

Language

2024-08-14

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