MAS Customer Management
ZHAW
MAS Customer Management
Overview
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2 - 5 Jahre
Duration
Winterthur
Location
60 ECTS
Credits
31'140 CHF
Cost
laufend
Start of the studies
German
Language
Food service: Yes
Sports option: Yes
ASVZ
Master of Advanced Studies (MAS)
Degree type
Requirements
- Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fachhochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung in Marketing oder angrenzenden Fachgebieten.
- Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenommen werden, sofern sie über mindestens sechs Jahre der genannten Berufserfahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem Fachausweis / Diplom) verfügen.
- Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung nach einem Zulassungsgespräch.
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Die Teilnehmenden
- werden mit Instrumenten, Methoden, Modellen und Denkweisen des Kundenmanagements vertraut gemacht
- erwerben die fachlichen Grundlagen sowie Schnittstellen- und Managementkompetenzen, um überzeugende Lösungsansätze für die Umsetzung von Kundenmanagement-Projekten zu erarbeiten
- können nach abgeschlossenem Studium gemeinsam mit Spezialisten aus Marketing, Vertrieb und Service zielgerichtete, nachhaltige und ethisch verantwortbare Entscheide in Bezug auf Kundenfindung, -bindung, -entwicklung und -wiedergewinnung treffen
- werden befähigt grössere wirtschaftliche und unternehmerische Zusammenhänge zu verstehen und ihr berufliches Handeln vor diesem Hintergrund und auch aus ethischer Sicht zu reflektieren
- arbeiten im Sinne des Customer Management Framework in den Schnittstellen Mensch, Technologie, Organisation
Die modulare Struktur des MAS Customer Management bietet Studierenden die Möglichkeit, den Masterstudiengang inhaltlich individuell zu gestalten. Je nach persönlichen Wünschen und Karrierezielen wählen die Teilnehmenden zusätzlich zu dem obligatorischen CAS Strategisches Kundenmanagement drei weitere Zertifikatslehrgänge aus dem folgenden Portfolio:
Qualitativer Fokus auf Kultur und Organisation durch:
- CAS Customer Experience Management
- CAS Customer-Centric Transformation
- CAS Behavioral Insights for Marketing
Quantitativer Fokus auf Daten und Technologie durch:
- CAS Marketing Technology
- CAS Marketing Analytics
- CAS Marketing Automation & Artificial Intelligence
Der Studiengang wird mit einer Masterarbeit abgeschlossen. In Absprache mit der MAS Studiengangleitung können weitere CAS angerechnet werden, die einen Bezug zum Thema Customer Management haben.
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