Situation1

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München

max. 10'000 CHF

Certificat

Inhalte: Einführung in FitSM und Überblick über die Normenfamilie, Strategisches Prozessdesign (SPD) – Konzepte, Methoden und Techniken, Service Operations Control (SOC) – Prozessoptimierung und Verbesserung von Serviceprozessen, Verwaltung von IT-Services – Übersicht über die Konzepte, Prozesse und Best Practices, Implementierung von FitSM-Methoden zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse, Risikomanagement und IT-Sicherheitsmanagement im Kontext von FitSM, Bewertung von IT-Services und IT-Services-Management-Systemen (SMS); Voraussetzung: FitSM Foundation

2 - 10 jours

Allemand

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Munich Institute for IT Service Management GmbH

<p>Eine Academy bezeichnet eine öffentlich geförderte oder private Bildungseinrichtung für Aus- und Weiterbildungen in einem speziellen Bereich. Eine Akademie zeichnet sich vor allem durch kleine Kurse und intensive Betreuung durch die Kursleiter aus. Die Kurse können in Schulungen vor Ort, via Lernvideos, in Online-Kursen oder in Workshops stattfinden. Dabei legt der Unterricht besonderen Wert auf die praktische Ausrichtung.</p>

Academy

Temps plein

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FitSM Advanced - SPD & SOC

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