hwz-sihlhof

https://prod.backend.eduwo.ch/uploads/6466/conversions/hwz-sihlhof-title.jpg

Zürich

max. 10'000 CHF

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Der CAS AI powered Customer Experience Management HWZ verbindet technologische Innovation mit praktischer Anwendung. Erfahren Sie, wie KI-Trends Kundenbeziehungen revolutionieren und exzellente Kundenerfahrungen an Touchpoints ermöglichen. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Personalisierung, Optimierung von Kundenerlebnissen, und der erfolgreichen Einführung des Customer Experience Managements. Nach dem Abschluss setzen Sie das Wissen in Ihrem Arbeitsalltag direkt um.Lernen Sie den sinnvollen Einsatz von KI innerhalb des Customer Experience Managements kennen. Unsere Dozentinnen und Dozenten zeigen Ihnen die neuesten Tools und Anwendungen, die aktuell als State-of-the-Art gelten, und wie Sie diese effektiv nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.Verbessern Sie die Customer Journey und entwickeln Sie innovative Lösungen, indem Sie Künstliche Intelligenz mit modernen Methoden (z.B. Design Thinking) kombinieren. Lernen Sie aus erster Hand, welche Schwierigkeiten und Chancen dieser Ansatz mit sich bringt, und nutzen Sie ihn für Ihren unternehmerischen Erfolg.<h3 style="text-align: start">Zielpublikum dieser Weiterbildung</h3>Der CAS richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus: Marketing, Customer Experience und Customer Relationship Management, Marketing-Kommunikation, Dialogmarketing, Brand Management, Vertrieb und Kundendienst.Spezialistinnen und Spezialisten im Bereich Business Development, Customer Analytics, MarTech oder Produkt-Management, User Experience oder UX Writing.Personen in Schnittstellenfunktionen der digitalen Transformation und Technologie, welche Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor erkennen.Wenn Sie an der Schnittstelle zu Ihren Kundinnen und Kunden arbeiten oder hier eine neue Herausforderung suchen, sind Sie in diesem CAS AI powered Customer Experience Management auf jeden Fall richtig.

1 - 6 Monate

Der CAS AI powered Customer Experience Management HWZ umfasst vier Module:<h3 style="text-align: start">Einführung, Grundlagen und Integration</h3><ul><li>Workshop: Einordnung und Begriffe, Toolbox und Anwendungen</li><li>Entwicklungen und Trends und ihr Einfluss auf CX</li><li>Workshop: Stand der CX in den Unternehmen der Studierenden, Reifegrad</li><li>Brandmanagement und Customer Experience</li></ul><h3 style="text-align: start">Kanäle &amp; Technologien im Cusotmer Experience Management - mit KI-Unterstützung</h3><ul><li>Mobile Kanäle im CX Management</li><li>Service Kanäle im CX Management</li><li>Online-Kanäle im CX Management</li><li>NoLine: Kanal-Verknüpfungen in der KI-Welt des CX Managements</li></ul><h3 style="text-align: start">Customer Journey, Entwicklung und Ausführung (inkl. Business Case/s)</h3><ul><li>Design Thinking (mit KI-Unterstützung)</li><li>Customer Journey Mapping (mit KI-Unterstützung)</li><li>Technologien / IT im CX Management</li><li>Ethik im CX Management</li></ul><h3 style="text-align: start">Implementierung, Weiterentwicklung des Customer Experience Management</h3><ul><li>Einführung von und Change Management im CX</li><li>Organisation und Verankerung von CX im Unternehmen</li><li>Benchlearning, Best Practice, Gastreferate</li></ul><h3 style="text-align: start">Leistungsnachweis</h3>Sie verfassen eine Zertifikatsarbeit im Sinne eines Praxisprojektes und präsentieren diese im Klassenplenum.

Inhalt

Deutsch

hwz-logo

https://prod.backend.eduwo.ch/uploads/5573/conversions/hwz-logo-title.jpg

Hochschule für Wirtschaft Zürich

Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.

Fachhochschule

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

CAS AI powered Customer Experience Management HWZ

Über eduwo

Teil werden

Weiteres