auszeichnung

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Sehr empfehlenswert

hwz-sihlhof

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Zürich

max. 35'000 CHF

Master of Advanced Studies (MAS)

Auf lange Sicht werden jene Unternehmen im Wettbewerb erfolgreich sein, welche die Bedürfnisse der Menschen und die Wünsche der Kunden (besser) verstehen, um darauf aufbauend ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. An diesen Punkten setzt der MAS Customer Excellence an.<h4>Ziele &amp; Zielpublikum</h4>Um hervorragende Leistungen zu erstellen, die sich von anderen Angeboten abheben, sind für ein Unternehmen und seine Mitarbeitenden &nbsp;drei Kompetenzfelder zentral:<ol><li>Das Unternehmen muss die (potenziellen) Kundinnen und Kunden sowie ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser kennen und verstehen.</li><li>Das Unternehmen muss das Kundenverhalten analysieren und interpretieren können.</li><li>Das Unternehmen muss die Leistungserstellung und das Kundenerlebnis so gestalten, dass es sich positiv vom Wettbewerbsumfeld abhebt.</li></ol>

P1Y6M

1 - 2 Jahre

Eine Differenzierung zu den Wettbewerbern ist für die meisten Unternehmen heute kaum noch über die Kern­leis­tung bzw. ein innovatives Produktangebot möglich. Differenzierende bzw. spezielle Leistungselemente können von konkurrierenden Anbietern mehr oder weniger schnell kopiert werden, sodass langfristige Wettbewerbsvorteile auf Produktbasis immer schwerer zu realisieren sind.Weniger schnell imitierbar ist aber die Art der Leistungs­erbringung bzw. der Service rund um ein bestehendes Leistungsangebot. Neben dem «Was» (Leistungsangebot) ist somit auch das «Wie» (Leistungserbringung) zentral für den Unternehmenserfolg.Sowohl für die Definition des Leistungsangebots als auch für die Leistungserbringung ist es zwingend, den Markt sowie die Kundinnen und Kunden – die Menschen – besser zu kennen und zu verstehen. Mit seinen drei Modulen (CAS) deckt dieser MAS die wichtigsten Kompetenzbereiche ab.<ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://fh-hwz.ch/bildungsangebot/weiterbildung/cas-das/cas-customer-behavior-and-psychology-hwz">CAS Customer Behavior &amp; Psycology HWZ</a> – Idealtypisch beginnen die Studierenden mit diesem CAS, um zunächst das menschliche Verhalten besser zu verstehen – vor allem mit Blick auf Kauf- bzw. Wahlentscheidungen.</li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://fh-hwz.ch/bildungsangebot/weiterbildung/cas-das/cas-customer-data-and-ai-hwz">CAS Customer Data &amp; AI HWZ</a> – Dieser CAS rückt insbesondere die bestehenden Kundinnen und Kunden und die von ihnen verfügbaren Daten in den Vordergrund. «Von Big Data zu Smart Data» ist hier der Leitsatz.</li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://fh-hwz.ch/bildungsangebot/weiterbildung/cas-das/cas-produktmanagement-hwz">CAS Produktmanagement HWZ</a> – Dieser CAS bietet Ihnen die perfekte Kombination aus technologischen Innovationen und praxisorientierter Anwendung. Lernen Sie, wie Sie durch die Integration von KI-Trends Ihre Kundenbeziehungen revolutionieren und herausragende Erlebnisse schaffen. Wir vermitteln Ihnen eine solide Grundlage des Customer Experience Managements und zeigen auf, wie Sie Ihre Projekte im aktuellen Umfeld erfolgreich planen und umsetzen.</li></ul>Die Inhalte der drei CAS sind darauf ausgerichtet, einen möglichst hohen Nutzen für die Studierenden im beruflichen Alltag zu generieren. Solide wissenschaftlich fundiert und mit topaktuellen Inhalten, dabei aber anwendungs- und umsetzungsorientiert – dies ist das Credo aller drei CAS im MAS Customer Excellence HWZ.Auf Wunsch und nach Rücksprache kann ein CAS gegen einen anderen CAS ausgetauscht werden, z. B. den modularen <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://fh-hwz.ch/bildungsangebot/weiterbildung/cas-das/cas-marketing-management-hwz">CAS Marketing Management HWZ</a>.

Inhalte

Deutsch

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Hochschule für Wirtschaft Zürich

Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.

Fachhochschule

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

MAS Customer Excellence HWZ

Überblick

4.8

Sehr gut

Gesamtbewertung(1):

4.8

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