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Baden AG

max. 20'000 CHF

Eidg. Dipl. /  Höhere Fachprüfung

Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service tragen in einem Unternehmen die Verantwortung für kundenorientiertes Denken und Handeln. Der Vorbereitungslehrgang der ABB Technikerschule bietet eine qualitativ hochstehende Vorbereitung auf die eidgenössisch&nbsp;anerkannte Höhere Fachprüfung.&nbsp;

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P1Y6M

1 - 2 Jahre

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Dipl. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service werden als branchenunabhängige Spezialisten für verschiedenste Aufgaben eingesetzt. Mögliche Aufgabenbereiche können sein:
<ul>
 <li>Abklärung der Kundenbedürfnisse und Beratung von Kunden</li>
 <li>Personal- und Einsatzplanung der Servicemitarbeitenden</li>
 <li>Erkennung von neuen Marktbedürfnissen</li>
 <li>Planung und effiziente Bewirtschaftung der Ersatzteillogistik</li>
 <li>Bedarfs- und Auslastungsplanung</li>
 <li>Abwicklung von Kundenreklamationen</li>
 <li>Erarbeitung eines Servicekonzepts in Uebereinstimmung mit den Unternehmensleitlinien</li>
 <li>Zusammenarbeit mit den Bereichen Einkauf, Produktion, Marketing, Verkauf und Administration</li>
 <li>Organisation des Ablaufs von Schadensmeldungen und –annahmen</li>
 <li>Organisation und Zusammenarbeit mit Pikettdiensten</li>
 <li>Abschluss von Service- und Wartungsverträgen</li>
</ul>

Aufgaben

Die Ausbildung richtet sich an Personen mit Fach- und Führungsverantwortung, die einen Technischen Kundendienst/Service leiten oder leiten möchten. Leiter/innen des Technischen Kundendienstes/Service sind im Berufsalltag sehr oft mit konzeptionellen und organisatorischen Herausforderungen konfrontiert und werden daran gemessen, wie sie diese Probleme angehen, strukturieren, organisieren und zufriedenstellende Lösungen sowohl für die Kunden als auch für das eigene Unternehmen planen und realisieren. 

Es werden Grundlagen in Allgemeinbildung unterrichtet. Die Vermittlung von Fachwissen und gezielten, spezifischen Kenntnissen erfolgt in:
<ul>
 <li>Servicemanagement, Unternehmensführung und Volkswirtschaft</li>
 <li>Personalführung und -entwicklung</li>
 <li>Betriebsorganisation und Recht</li>
 <li>Kundenbeziehungs- und Produktmanagement</li>
 <li>Arbeitstechniken und Kommunikation 
&nbsp;</li>
</ul>
<h3>Ausbildungszertifikat</h3>
Lehrgangsteilnehmende, die den Vorbereitungslehrgang bei einer Anwesenheit von mindestens 80 Prozent absolvieren und die interne Schlussprüfung ablegen, erhalten am Ende des Lehrgangs ein Ausbildungszertifikat.&nbsp;

Ausbildungsziel

Deutsch

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ABB Technikerschule

Die höhere Berufsbildung ist eine Weiterbildungsmöglichkeit der Berufsbildung und damit die Ergänzung zu den Universitären Hochschulen, den Pädagogischen Hochschulen sowie den Fachhochschulen innerhalb des Schweizer Bildungssystems. Die Höhere Berufsbildung wird auch Tertiärstufe B genannt, dabei wird unterschieden zwischen Studiengängen an Höheren Fachschulen (HF), der Berufsprüfung (BP) sowie der Höheren Fachprüfung (HFP) unterschieden. Laut dem Bund ist die höhere Berufsbildung: "...kompetenz- und arbeitsmarktorientiert; gefördert werden das anwendungsbezogene Lernen, die rasche Umsetzung neuer Fachkenntnisse und ein hoher Innovationsrhythmus." Die höhere Berufsbildung richtet sich somit klar an Praktiker und Praktikerinnen, welche sich in ihrem Berufsfeld zusätzliche Kompetenzen und berufliche Qualifikationen aneignen möchten. Die Berufsprüfung wird mit einem eidgenössischen Fachausweis, die Höhere Fachprüfung mit einem eidg. Diplom ausgezeichnet.

Höhere Berufsbildung

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

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Dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service

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