Disponentin / Disponent Notrufzentrale eidg. FA

Der Vorbereitungslehrgang an der Höheren Fachschule für Rettungsberufe HFRB bereitet Sie auf die eidg. Berufsprüfung «Disponentin / Disponent Notrufzentrale eidg. FA» vor.

Zielgruppe

Dieser Vorbereitungslehrgang richtet sich an Fachpersonen, welche bereits auf einer Notrufzentrale tätig sind.

Kompetenzen

Im Rahmen des Vorbereitungslehrgangs werden die folgenden, übergeordneten Handlungskompetenzbereiche bearbeitet, trainiert und reflektiert:

• Einsatzbereitschaft in der Notrufzentrale aufrechterhalten und Rahmenbedingungen einhalten
• Situationsbeurteilung und Disposition durchführen
• Während des Einsatzes die involvierten Personen unterstützen
• Adressaten- und situationsgerecht kommunizieren und zusammenarbeiten
• Sich an der Qualitätssicherung beteiligen
• Selbstmanagement betreiben

Inhalte Vorbereitungslehrgang

Der Vorbereitungslehrgang besteht aus 8 aufeinander aufbauenden Themenblöcken (TB):

• TB 1 - Lernen und persönliche Entwicklung, Berufsentwicklung
• TB 2 - Betriebliche Rahmenbedingungen und Konzepte, Technik
• TB 3 - Technik, Strukturierte Abfrage, Kommunikation
• TB 4 - Strukturierte Abfrage, Kommunikation, Recht und Ethik
• TB 5 - Kommunikation, Critical Ressource Management (CRM)
• TB 6 - Führungsrythmus, Ereignisbewältigung
• TB 7 - Ereignisbewältigung, Ereignisanalyse
• TB 8 - Ereignisanalyse, Qualitätssicherung, Handlungsfähigkeit

Methodik und Didaktik

Der Vorbereitungslehrgang umfasst 23 Präsenztage und je zweimal 0.5 Tage für selbst organisierte Hospitationen in einer anderen Notrufzentrale. Zusätzlich ist mit einem Aufwand von ca. 60 Stunden für selbstorganisiertes Lernen (Vor- und Nachbereitungsaufgaben) und ca. 60 Stunden für Transferaufgaben / Leistungsnachweis zu rechnen.