Campus neu Werfte

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Luzern

max. 10'000 CHF

CHF 8’400.–  CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Die Studierenden erwerben grundlegende Kenntnisse des Managements von Kundenbeziehungen in einem digitalen Umfeld. Das CAS-Programm orientiert sich an zwei sich gegenseitig beeinflussenden und ergänzenden Entwicklungen: Big Data und Customer Experience. Das berufsbegleitende CAS-Programm
behandelt schwerpunktmässig acht
Themenfelder aus den Bereichen des
Kundenmanagements in einer digitalen
Welt. Neue Entwicklungen werden laufend
integriert und das Programm wird entsprechend
angepasst. Digitalisierung, Vernetzung und Globalisierung
schaffen grundlegend neue
Rahmenbedingungen für Unternehmen.
Dieses Modul vermittelt die wesentlichen
Grundkonzepte. Customer Experience bedeutet immer
auch eine Auseinandersetzung mit sich
selbst. Den Kunden zuhören und eine
überzeugende Kundenerfahrung
gestalten, ist ein hohes Ziel. Big Data ermöglicht neue Formen der
Kundenbeziehung, aber auch neue
Risiken. Wir betrachten beide Seiten: the
bright and the dark side of Big Data mit
praktischen Übungen. Die Digitalisierung ermöglicht neue
Ökosysteme für Produkte und Dienstleistungen.
Das Modul vertieft die Entwicklung
neuer digitaler Kundenbeziehungen. Soziale Medien dienen zunehmend als
Empfehlungsinstrumente. In diesem
Modul widmen wir uns den Erscheinungsformen
der Empfehlungsökonomie. Unternehmen binden Kunden früh ein in
die Entwicklung von Produkten und
Dienstleistungen. «Open Innovation»
verändert die Entstehung und Entwicklung
von Produkten und Dienstleistungen
grundlegend. Airbnb, Amazon, Uber und Co. haben
gezeigt, wie mit innovativen Geschäftsmodellen
ganze Branchen unter Druck
gesetzt werden. Die kontinuierliche
Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle
ist für das Überleben bestehender
Unternehmen essenziell. Theoretische Einsichten müssen im
eigenen Kontext zum Leben erweckt
werden. Dieses Modul vermittelt das
Handwerkszeug für die Umsetzung und
für Veränderungen in Unternehmen. Schliessen

1 - 6 Monate

Deutsch

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Hochschule Luzern

Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.

Fachhochschule

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

CAS Digital Customer Experience

Überblick

Hochschule Luzern

Dieses Profil ist allenfalls nicht aktuell

5 Monate

Dauer

Luzern

Standorte

15 ECTS

Punkte

CHF 8’400.– CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

CHF 8’400.– CHF 29'700.– für das gesamte MAS-Programm (drei CAS-Programme plus Diplomsemester)

Kosten

Anmeldeschluss

1 Monat vor Programmstart

Deutsch

Sprache

Verpflegungsmöglichkeit: Ja

Sportmöglichkeit: Ja

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Abschluss

Voraussetzungen

7 Schritte bis zu deiner Weiterbildung

1. Setz dich mit dir auseinander

2. Finanzierung sichern

3. Suche nach Möglichkeiten

4. Vergleiche Angebote

5. Infos bestellen

6. Beratung

7. Anmeldung & Buchung

Finde den perfekten Match

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Verpflegungsmöglichkeit: Ja

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