hwz-sihlhof

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Zürich

max. 10'000 CHF

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Erfahrungen und Emotionen, ja Kundenbegeisterung werden zentrale Erfolgsfaktoren im Marketing. Doch oft ist dies schneller gesagt als getan. Ein Unternehmen steht über immer mehr Kanäle mit den Kunden in &nbsp;Kontakt. Und häufig unterscheiden sich die Erfahrungen der Kunden je nach Kanal dramatisch. (Strategisches) Customer Experience Management soll Vertrauen und&nbsp;Begeisterung in allen Kanälen wecken. &nbsp;
<h4>Beschreibung</h4>
In diesem Wahl-CAS des MAS Customer Excellence stehen die Erlebnisse und Erfahrungen der Kunden im Fokus. Deshalb sind Themen wie der Customer Journey, die Loyalitätspyramide und vor allem auch die Gestaltung der einzelnen Kanäle von und zum Kunden in diesem Zertifikatslehrgang zentral. Eine erfolgreiche Umsetzung ist jedoch nur möglich, wenn die Rahmenbedingungen wie eine kundenorientierte &nbsp;Unternehmenskultur, die strategischen Vorgaben, die organisatorischen Bedingungen sowie technische Anpassungen stimmen.
In diesem CAS lernen Sie in 18 Kurstagen alle diese relevanten Aspekte einer erfolgreichen Customer Experience-Einführung kennen. Damit sind Sie in der Lage, Customer Experience in Ihrem Unternehmen &nbsp;erfolgreich umzusetzen.

1 - 6 Monate

Deutsch

hwz-logo

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Hochschule für Wirtschaft Zürich

Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.

Fachhochschule

Teilzeit/Berufsbegleitend

Über den Lehrgang

CAS Customer Experience Management HWZ

Überblick

Hochschule für Wirtschaft Zürich

Dieses Profil ist aktuell

18 Tage

Dauer

Zürich

Standorte

15 ECTS

Punkte

max. 10'000 CHF

Kosten

Deutsch

Sprache

Verpflegungsmöglichkeit: Ja

Bistro Sihlhof

Certificate of Advanced Studies (CAS)

Abschluss

Voraussetzungen

7 Schritte bis zu deiner Weiterbildung

1. Setz dich mit dir auseinander

2. Finanzierung sichern

3. Suche nach Möglichkeiten

4. Vergleiche Angebote

5. Infos bestellen

6. Beratung

7. Anmeldung & Buchung

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