ZHAW SML MAS Hintergrundbild

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Winterthur

max. 35'000 CHF

Master of Advanced Studies (MAS)

Werden Sie zum Experten für das ganzheitliche Management von Kundinnen und Kunden. Dieser MAS orientiert sich konsequent am Customer Management-Framework der ZHAW. Wenn Sie in einer der Schnittstellen Mensch, Technologie oder Organisation arbeiten bzw. dies beabsichtigen sind Sie in diesem MAS Programm bestens aufgehoben.

huet

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P2Y6M

2 - 3 years

Die Teilnehmenden<ul><li>werden mit Instrumenten, Methoden, Modellen und Denkweisen des Kundenmanagements vertraut gemacht</li><li>erwerben die fachlichen Grundlagen sowie Schnittstellen- und Managementkompetenzen, um überzeugende Lösungsansätze für die Umsetzung von Kundenmanagement-Projekten zu erarbeiten</li><li>können nach abgeschlossenem Studium gemeinsam mit Spezialisten aus Marketing, Vertrieb und Service zielgerichtete, nachhaltige und ethisch verantwortbare Entscheide in Bezug auf Kundenfindung, -bindung, -entwicklung und -wiedergewinnung treffen</li><li>werden befähigt grössere wirtschaftliche und unternehmerische Zusammenhänge zu verstehen und ihr berufliches Handeln vor diesem Hintergrund und auch aus ethischer Sicht zu reflektieren</li><li>arbeiten im Sinne des Customer Management Framework in den Schnittstellen Mensch, Technologie, Organisation</li></ul>

Ziele

Die modulare Struktur des MAS Customer Management bietet Studierenden die Möglichkeit, den Masterstudiengang inhaltlich individuell zu gestalten. Je nach persönlichen Wünschen und Karrierezielen wählen die Teilnehmenden zusätzlich zu dem obligatorischen CAS Strategisches Kundenmanagement drei weitere Zertifikatslehrgänge aus dem folgenden Portfolio:Qualitativer Fokus auf Kultur und Organisation durch:<ul><li>CAS Customer Experience Management</li><li>CAS Customer-Centric Transformation</li><li>CAS Behavioral Insights for Marketing</li></ul>Quantitativer Fokus auf Daten und Technologie durch:<ul><li>CAS Marketing Technology</li><li>CAS Marketing Analytics</li><li>CAS Marketing Automation &amp; Artificial Intelligence</li></ul>Der Studiengang wird mit einer Masterarbeit abgeschlossen. In Absprache mit der MAS Studiengangleitung können weitere CAS angerechnet werden, die einen Bezug zum Thema Customer Management haben.

Inhalt

German

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

Universities of Applied Sciences (UAS) tend to offer practice-oriented degree programs and continuing education. UAS are therefore in close exchange with the world of work and promote applied research, professional internships and practical projects.

University of Applied Sciences

Part-time

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MAS Customer Management

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