Unvergessliche Kundenerlebnisse

Für Personen aller Branchen, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in ein echtes Erlebnis für ihre Gäste und Kunden verwandeln wollen und dazu die Grundlagen der innovativen Methoden des Experience Designs (XD) kennenlernen wollen.

• Verstehen, was Experience Design ist und wie es Dein Gäste- bzw. Kundenerlebnis positiv beeinflussen kann

• Die Kernkomponenten des Experience Designs kennenlernen

• Praktisches Anwenden der Theorie am Beispiel des eigenen Unternehmens

• Erfahre, wie Du Experience Design in deinem Unternehmen implementieren kannst

• 6 Prinzipien des Experience Designs

• Emotion Mapping

• Touchpoint Design

• Design Thinking Methode

• Prototyping

• MVP (minimal viable product)

TFBO-Zertifikat «Unvergessliche Kundenerlebnisse»