CAS Strategisches Kundenmanagement

• Unternehmensstrategien und Geschäftsmodelle beschreiben und weiterentwickeln.
• Marketingziele formulieren und in einem Zielsystem einordnen.
• Strategische Marketingprojekte erarbeiten, die sich an den Unternehmenszielen ausrichten.
• Technologische und gesellschaftliche Entwicklungen beschreiben und ihre Auswirkungen auf die strategische und operative Marketingarbeit einordnen.
• Kernelemente des strategischen und operativen Kundenmanagements wiedergeben und inhaltliche Verbindungen zwischen diesen beiden Aspekten ziehen.
• Kundenmanagementstrategien entwickeln und geeignete operative Instrumente selektieren.
• Trends im Kundenmanagement, insbesondere aus der KI, identifizieren und beurteilen.
• Langfristige Wirkungen der Massnahmen auf Kundenbeziehungen abschätzen.

Der CAS Strategisches Kundenmanagement richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Organisation nachhaltig kundenorientiert gestalten wollen. Zielpersonen benötigen sowohl das nötige theoretische und praxisorientierte Rüstzeug für strategische Entscheidungsfindungen als auch Kenntnisse über die wichtigsten Werkzeuge des Customer Managements.

Modul 1: Kernaufgaben des Marketings

• Geschäftsmodelle und Strategietools
• Marketingziele und Marketingkennzahlen im Data-driven Business
• Agilität im Marketing: Tools und Mindset
• Megatrends Digitalisierung, KI und Nachhaltigkeit

Modul 2: Kundenmanagement

• Kunden- und Marktorientierung
• Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
• Kundenmanagement-Aktivitäten entlang des Kundenlebenszyklus: Akquise - Bindung - Rückgewinnung
• Nachhaltiges Kundenmanagement und kundenorientierte Unternehmenskultur
• MarTech-Tools und CM-Systeme
• Praxiswerkstatt: Einsatz von KI-Tools in der Kundeninteraktion

Nach Abschluss des CAS Strategisches Kundenmanagement stehen den Absolventen zahlreiche berufliche Möglichkeiten offen, insbesondere in den Bereichen strategisches und operatives Marketingmanagement, Kundenmanagement und in leitenden Positionen im Bereich Business Development. Die Weiterbildung stärkt die Kompetenz, moderne kundenorientierte Strategien zu entwickeln und umzusetzen, was für Führungsrollen in Unternehmen von großem Vorteil ist.

Der CAS bietet ein hybrides Unterrichtsmodell, das sowohl Präsenzunterricht als auch online asynchrone Lerneinheiten umfasst. Präsenzveranstaltungen werden alle zwei Wochen freitags angeboten, während samstags Onlineunterricht stattfindet. Diese Mischung aus Offline- und Online-Formaten ermöglicht Flexibilität und eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Weiterbildung.