ZHAW SML MAS Hintergrundbild

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Winterthour

max. 35'000 CHF

Werden Sie zum Experten für das ganzheitliche Management von Kundinnen und Kunden. Dieser MAS orientiert sich konsequent am Customer Management-Framework der ZHAW. Wenn Sie in einer der Schnittstellen Mensch, Technologie oder Organisation arbeiten bzw. dies beabsichtigen sind Sie in diesem MAS Programm bestens aufgehoben.

huet

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P2Y6M

2 - 3 ans

Die Teilnehmenden<ul><li>werden mit Instrumenten, Methoden, Modellen und Denkweisen des Kundenmanagements vertraut gemacht</li><li>erwerben die fachlichen Grundlagen sowie Schnittstellen- und Managementkompetenzen, um überzeugende Lösungsansätze für die Umsetzung von Kundenmanagement-Projekten zu erarbeiten</li><li>können nach abgeschlossenem Studium gemeinsam mit Spezialisten aus Marketing, Vertrieb und Service zielgerichtete, nachhaltige und ethisch verantwortbare Entscheide in Bezug auf Kundenfindung, -bindung, -entwicklung und -wiedergewinnung treffen</li><li>werden befähigt grössere wirtschaftliche und unternehmerische Zusammenhänge zu verstehen und ihr berufliches Handeln vor diesem Hintergrund und auch aus ethischer Sicht zu reflektieren</li><li>arbeiten im Sinne des Customer Management Framework in den Schnittstellen Mensch, Technologie, Organisation</li></ul>

Ziele

Die modulare Struktur des MAS Customer Management bietet Studierenden die Möglichkeit, den Masterstudiengang inhaltlich individuell zu gestalten. Je nach persönlichen Wünschen und Karrierezielen wählen die Teilnehmenden zusätzlich zu dem obligatorischen CAS Strategisches Kundenmanagement drei weitere Zertifikatslehrgänge aus dem folgenden Portfolio:Qualitativer Fokus auf Kultur und Organisation durch:<ul><li>CAS Customer Experience Management</li><li>CAS Customer-Centric Transformation</li><li>CAS Behavioral Insights for Marketing</li></ul>Quantitativer Fokus auf Daten und Technologie durch:<ul><li>CAS Marketing Technology</li><li>CAS Marketing Analytics</li><li>CAS Marketing Automation &amp; Artificial Intelligence</li></ul>Der Studiengang wird mit einer Masterarbeit abgeschlossen. In Absprache mit der MAS Studiengangleitung können weitere CAS angerechnet werden, die einen Bezug zum Thema Customer Management haben.

Inhalt

Allemand

Université des sciences appliquées de Zurich

Fachhochschulen (FH) wie z.B. die FHNW in Olten und Windisch, oder die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften ZHAW bieten tendenziell praxisorientierte Fächer bzw. Studiengänge und Weiterbildungen an. Diese Hochschulform steht daher in engem Austausch mit der Arbeitswelt und fördert die angewandte Forschung, Berufspraktika und Praxis-Projekte. Eine FH ist meist anwendungsorientierter als eine Uni. Zudem sind Studierende einer FH in den meisten Fällen in einem persönlicheren Kontakt mit den Dozierende, als Studierende einer Uni.

MAS Customer Management

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